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Alberto Felice De Toni, Andrea Fornasier

Limportanza della conoscenza nella competizione tra imprese è materia ormai ampiamente riconosciuta. Il knowledge management è il filone della teoria manageriale dedicato allo studio della conoscenza come fonte di vantaggio competitivo per le imprese. Il modello di conoscenza che appartiene ad unorganizzazione o ad unimpresa non vale niente se non diventa concreta fonte di valore. Il know-how possiede infatti scarso valore se non è trasformato in prodotti e/o servizi e viceversa possiede un valore vitale quando è alla base di un efficace modello di business. La Guida al knowledge management si propone di indagare le modalità attraverso cui la conoscenza assume un reale valore, ovvero quando viene trasformata in prodotti e/o servizi vendibili. Detenere delle conoscenze è una condizione necessaria, ma non sufficiente per competere ed avere successo nel business.

Remedy Service Desk uses automated, ITIL-compliant incident management and ... BMC Knowledge Management ... Problem Management User Guide. 1 Oct 2018 ... Access Service Management; Case settings; Service terms; Templates; Knowledge Base Management; Similar Record Suggestions.

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Guida Del Sole 24 Ore Al Knowledge Management è un libro di De Toni A. (Curatore), Fornasier A. (Curatore) edito da Il Sole 24 Ore a maggio 2012 - EAN 9788863454208: puoi acquistarlo sul sito HOEPLI.it, la grande libreria online. knowledge management per migliorare il customer service Da anni il Customer Service è diventato il perno centrale delle aziende. Il livello del servizio clienti provoca il successo o l’insuccesso di un’azienda.

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Jessica Kolhmann

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