Scuola e qualità: la customer satisfaction.pdf

Scuola e qualità: la customer satisfaction PDF

Cristina M. Rappagliosi

Il libro prende in esame quanto esiste in letteratura sulla qualità di un servizio e sulla soddisfazione percepita dal cliente, in riferimento ai servizi, in generale, ma soprattutto al settore scolastico. Il costrutto teorico di riferimento della Customer satisfaction viene considerato sia nellottica economica che in quella psicologica. Infine viene presentato uno strumento messo a punto per valutare la soddisfazione dei genitori (clienti esterni) per il servizio scolastico, considerato nei suoi diversi aspetti: strutturali, ambientali, organizzativi, amministrativi, relazionali, metodologico-didattici e di rapporto con il territorio. Lautrice è ricercatrice presso la Facoltà di Scienze della Formazione di Urbino.

L'Ospedale Pediatrico Bambino Gesù, da sempre attento ai bisogni dei piccoli pazienti e delle loro famiglie, nell'ambito del processo di miglioramento continuo della qualità, effettua la rilevazione sistematica dell'indice di soddisfazione dell'utenza utilizzando opportuni ed adeguati strumenti di … Home > Scuola > Questionario per la Customer Satisfaction Laterza & figli progetta e realizza le proprie opere secondo i criteri del sistema di certificazione di qualità UNI EN ISO 9001: operando nella scuola e per la scuola, ricercano gli strumenti formativi più idonei.

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